欧美用户影视多媒体存储类产品使用习惯调研报告

生成日期：2026-05-27
调研范围：美国、英国及欧洲主流用户公开行为数据；Plex、Jellyfin、Emby 等个人媒体服务器产品；与 NAS、家庭服务器、私有云、离线缓存、远程访问相关的存储类产品机会。

1. 核心结论

欧美用户的影视消费已经从“单一电视/有线电视入口”转向“多平台订阅 + 免费广告流媒体 + YouTube/社媒发现 + 个人媒体库”的混合模式。对存储类产品而言，机会不在于替代 Netflix/Disney+，而在于成为用户自有内容、家庭共享、远程观看和长期收藏的稳定中枢。

最值得关注的需求有五类：

统一管理：用户同时拥有订阅、购买/下载、家庭录像、照片、音乐、光盘转存、OTA/DVR 录制等内容，痛点是分散、命名混乱、重复、字幕/音轨/版本难管理。
电视端优先：真正高频的影视观看仍然以客厅电视、流媒体盒子、游戏主机为核心，手机更多承担发现、短视频、远程管理、离线下载和移动观看。
远程与家庭共享：Plex/Emby/Jellyfin 用户常见场景是“一个人维护服务器，多位家庭成员或朋友观看”；权限、带宽、转码、观看记录隔离是关键体验。
成本与碎片化反推自建：订阅费上涨、内容分散、地区窗口期、版权下架会推动一部分欧美用户转向个人媒体库、OTA 录制、免费广告流媒体，甚至灰色/非法来源。
存储产品的差异化不只是容量：媒体识别、转码能力、字幕、备份、远程访问、移动离线、隐私、低功耗和硬盘健康，比单纯“几 TB 空间”更能驱动付费。

2. 宏观观看习惯

2.1 美国：流媒体已成为电视观看主入口

Nielsen 的 The Gauge 显示，2025 年 5 月美国流媒体观看占电视总使用时长 44.8%，首次超过广播电视与有线电视合计的 44.2%；从 2021 年 5 月到 2025 年 5 月，流媒体使用增长 71%。这说明欧美用户的“电视观看”已经不等于传统频道，而是电视屏上的互联网视频入口。

Deloitte 2026 Digital Media Trends 显示，美国 90% 家庭拥有付费 SVOD 服务，平均拥有 4 个服务；平均消费者每天花 6 小时在媒体和娱乐活动上。Deloitte 新闻稿还显示，美国订阅家庭每月流媒体支出约 69 美元；61% 受访者表示如果最喜欢的服务涨价 5 美元会取消；68% 的 SVOD 订阅用户至少有一个广告支持层级。这些数据指向两个趋势：付费流媒体仍是主流，但价格敏感度显著上升，用户愿意用广告、轮换订阅、免费内容或自有媒体库降低成本。

2.2 英国/欧洲：YouTube 与点播继续侵蚀线性电视

Ofcom 2025 Media Nations 显示，英国用户 2024 年平均每天在家观看电视和视频 4 小时 30 分钟，其中广播电视仍占 56%，但 YouTube 已成为英国第二大观看服务，仅次于 BBC。16-24 岁用户每天只看 17 分钟直播电视，且只有 45% 每周观看广播电视。

Deloitte 对欧洲市场的分析显示，欧洲 SVOD 平均订阅数从 2018 年的 1.3 个增长到 2023/2024 年的 2.35 个后趋于平台期。欧洲用户也面临“找不到想看的内容”“订阅太贵”“需要跨平台搜索”的问题，免费 BVOD、YouTube、FAST 频道和自有内容库都会分流付费 SVOD。

3. 用户资源获取方式

3.1 合法主流来源

来源	用户动机	对存储产品的含义
付费 SVOD：Netflix、Prime Video、Disney+、Max、Hulu 等	热门剧集、电影、原创内容、便捷观看	存储产品难以直接替代，但可做跨服务发现、观看清单、家庭账号管理、收藏记录
免费广告流媒体/FAST：Plex 免费频道、Tubi、Pluto TV、The Roku Channel 等	降低成本、随开随看、电视端体验接近传统频道	可作为首页内容聚合入口，降低“空库”冷启动问题
YouTube/社媒/创作者内容	发现、长短视频、影评、粉丝内容、播客视频化	媒体中心需要支持外部链接收藏、稍后看、元数据聚合
OTA 天线 + DVR	本地频道、体育赛事、新闻、无月费	NAS/家庭服务器适合承接录制、节目表、自动归档和家庭共享
数字购买/租赁、合法下载	拥有感、特定影片、离线观看	需要长期归档、格式兼容、跨设备播放、重复检测
DVD/Blu-ray/CD 自有光盘转存	收藏、画质、抗下架、家庭影院	需要大容量、版本管理、封面/字幕/音轨识别、备份
用户自制内容：家庭录像、照片、无人机视频	私密、长期保存、跨家庭共享	需要隐私、权限、相册/视频混合管理、自动备份

3.2 灰色与非法来源：必须理解但不应产品化鼓励

欧美市场中，非法 IPTV、盗版流媒体、种子、下载站仍然存在。EUIPO 对欧盟的研究显示，2023 年总体在线侵权访问约稳定在每位互联网用户每月 10.2 次；非法 IPTV 注册网站访问在 2023 年增长 10%，保守模拟下 2022-2023 年至少约 1% 的 EU-27 互联网用户可能订阅过非法 IPTV。MUSO 2024 报告显示，全球 TV 盗版访问中美国、英国、加拿大均位居前列，报告也将平台碎片化、地区限制、窗口期差异列为推动原因。

产品侧启示不是提供获取能力，而是解决导致用户外流的根因：合法内容可发现性差、订阅成本高、跨平台搜索差、收藏不可持续、离线/远程体验受限、内容下架焦虑。存储产品应明确合规边界，把能力落在“管理用户有权保存和访问的媒体”上。

4. 观看习惯与场景

4.1 设备路径

欧美家庭媒体服务器用户通常是“服务器在家，播放端多样”：

客厅电视：Smart TV、Roku、Fire TV、Apple TV、Android TV、Chromecast、游戏主机，是电影/剧集观看主屏。
手机/平板：用于通勤、旅行、床上观看、儿童观看、远程管理和离线下载。
桌面/Web：用于管理媒体库、批量修正元数据、远程观看、下载/整理资源。
家庭影院设备：Apple TV 4K、NVIDIA Shield、HTPC、投影、AVR，更关注 4K、HDR、Dolby Vision、Atmos、字幕和直通播放。

4.2 行为特征

“想看什么”常由社媒、YouTube、朋友推荐、榜单、粉丝社区触发，而不是从媒体库首页开始。
用户倾向跨平台找片，但讨厌在多个 App 内重复搜索；Deloitte 指出约四分之三美国 Z 世代和千禧一代希望能跨所有可访问服务搜索。
大屏观看追求少打扰、少配置、直接播放；管理者才愿意处理端口、转码、命名、字幕、刮削、硬盘健康。
家庭场景强调“多人共享但互不干扰”：儿童权限、观看历史、继续观看、个人推荐、下载权限都要分开。
旅行/移动场景强调离线缓存、低码率版本、同步进度和远程可用性。

5. 竞品观察

5.1 Plex

Plex 的定位是“一处访问所有重要媒体”，既支持用户自己的 Plex Media Server，也提供免费广告电影/电视和直播频道。官方文档显示，Plex Media Server 可运行在 Windows、macOS、Linux、NVIDIA Shield 和多种 NAS 上，播放端覆盖浏览器、手机、平板、桌面、Smart TV、Roku、Fire TV、Apple TV、Chromecast、PlayStation、Xbox 等。

关键能力：

媒体库自动刮削、封面、演员、简介、继续观看。
本地网络内个人视频播放免费；DVR、硬件转码、下载、片头跳过、远程观看等高级能力与 Plex Pass/Remote Watch Pass 相关。
Plex Downloads 支持将个人媒体下载到 iOS、Android、Windows、macOS、Linux 等支持端，用于离线观看。
NAS 场景中，Plex 明确区分“NAS 只做存储”和“NAS 同时跑服务器”；如果需要远程播放、字幕烧录、码率调整或不兼容格式播放，转码能力会成为瓶颈。
Plex 公告称自 2026-03-23 起，Smart TV、PlayStation、Xbox 等设备远程观看个人媒体需要 Plex Pass 或 Remote Watch Pass；本地网络播放仍免费。这会让部分重度远程共享用户评估替代方案。

产品启示：Plex 强在跨端、成熟体验和内容聚合，但高级能力逐渐订阅化。存储类产品可抓住“本地免费、隐私、自有控制、NAS 深度集成、透明定价”的差异化。

5.2 Jellyfin

Jellyfin 是免费开源媒体系统，强调无高级许可证、无隐藏付费，用户通过专用服务器向多个客户端提供媒体。官方文档列出 Windows、macOS、Linux、Docker、Synology、TrueNAS SCALE 等安装路径；支持客户端连接、FFmpeg 转码、Live TV/DVR、HDHomeRun、M3U、XMLTV/Schedules Direct 等。

关键能力：

开源、免费、无 Plex Pass 式功能锁，对隐私和自托管用户有吸引力。
生态依赖社区客户端，跨端一致性和商业化支持弱于 Plex。
文档明确客户端不能鼓励或便利盗版，项目合规边界清晰。

产品启示：Jellyfin 用户通常更技术化，重视自控、隐私和开源。存储产品若支持一键部署、自动 HTTPS、远程访问向导、硬件转码检测，会显著降低入门门槛。

5.3 Emby

Emby 定位为个人媒体服务器，官方 Quick Start 强调它不是媒体流媒体服务，不提供电影或剧集，而是组织和呈现用户自己的媒体库。Emby 支持常见流媒体设备、浏览器，以及 Windows/Mac PC、NAS、Raspberry Pi、NVIDIA Shield 等服务器平台。

关键能力：

服务器 + 客户端架构，支持家庭/朋友账号、个性化库、权限和 Live TV 权限控制。
Emby Premiere 提供 DVR with Live TV、离线同步、自动转换、备份恢复、客户端解锁等能力。
Live TV/DVR 支持 OTA、本地频道、HDHomeRun、Hauppauge、M3U、节目表等，并面向“剪线族”替代有线机顶盒。

产品启示：Emby 介于 Plex 商业化体验和 Jellyfin 自托管之间，强调家庭用户、Live TV、权限和同步；存储产品可借鉴其“管理员可控、家人低门槛使用”的设计。

6. 与存储类产品相关的关键需求

6.1 媒体库整理

用户的资源常以 MP4/MKV/AVI/MOV、不同编码、不同字幕、不同版本存在。Plex 官方命名规范建议电影、剧集、音乐分目录，并将电影按“片名 (年份)”组织，以提升识别准确率。

存储产品机会：

自动扫描 Movies/TV Shows/Music/Photos/Home Videos。
对错误命名、重复文件、低清/高码率重复版本给出可逆建议。
内置 TMDB/IMDb/TVDB 类元数据匹配，允许用户手动修正。
支持字幕语言识别、外挂字幕关联、多音轨展示。
显示“这个文件在哪些设备可直放、哪些设备会转码”。

6.2 转码与直放

媒体服务器体验很大程度取决于是否能 Direct Play。Plex NAS 文档指出，如果客户端不支持格式、字幕需要烧录、远程带宽不足，服务器就可能需要转码；很多家用 NAS CPU 并不适合高负载转码，尤其是 1080p/4K。

存储产品机会：

购买/初始化时用真实问题引导：主要在家看还是远程看？是否 4K/HDR？有几个人同时看？播放端是什么？
给出硬件转码能力检测、并发预估、带宽预估。
提供“生成移动版/远程版副本”的可视化策略，而不是让用户理解码率和 codec。
对 HDR、Dolby Vision、Atmos、PGS 字幕、ASS 字幕等高风险格式做预警。

6.3 远程访问与共享

远程观看是 Plex/Emby/Jellyfin 的核心吸引力之一，但也是普通用户最容易卡住的地方：公网 IP、端口转发、CGNAT、HTTPS、账户权限、上传带宽、移动流量。

存储产品机会：

以“家人能不能看”为目标，而不是暴露网络术语。
提供安全中继、自动证书、分享链接/邀请、访问日志、设备管理。
对每个用户设置库权限、下载权限、码率上限、儿童内容限制。
显示远程观看质量问题的原因：上传不足、需要转码、客户端不兼容、字幕触发烧录等。

6.4 离线与移动

Plex Downloads 表明离线下载仍是个人媒体库的重要高级能力，尤其用于旅行、通勤、儿童平板、网络不稳定场景。

存储产品机会：

支持按剧集、播放列表、儿童内容包自动同步到手机/平板/电脑。
支持“出行模式”：自动生成低码率版本、限制空间、到期清理。
支持观看进度回传和冲突处理。

6.5 Live TV / DVR 与剪线族

欧美用户中存在“剪线族”场景：取消有线电视，保留 OTA 天线、本地频道、体育、新闻。Plex、Emby、Jellyfin 均支持 Live TV/DVR 或类似能力。

存储产品机会：

NAS/家庭服务器可作为 DVR 录制中心。
自动按节目、季、集归档录制内容。
支持节目表、录制冲突、保留策略、广告标记/跳过能力。
与家庭媒体库融合，减少用户在直播、点播、录制之间切换。

7. 用户分层画像

用户类型	典型行为	主要痛点	存储产品机会
剪线家庭	订阅少数 SVOD + 免费频道 + OTA/DVR	频道/点播/录制分散	电视端首页聚合、DVR、家庭权限
电影收藏者	保存 Blu-ray/DVD 转存、导演剪辑版、4K HDR	容量、命名、海报、字幕、版本	大容量、元数据、版本管理、备份
Homelab/自托管用户	Docker、Jellyfin、Plex、自动化工具、NAS	配置复杂、远程访问、安全	一键部署、容器模板、监控、权限
家庭管理员	一人维护，全家观看	家人不会配置、权限混乱、远程卡顿	邀请制、多用户、问题诊断
移动/旅行用户	手机/平板离线看剧	下载麻烦、空间不足、进度不同步	智能离线、低码率副本、自动清理
隐私敏感用户	不想把家庭影像放公有云	分享麻烦、备份焦虑	私有云相册视频、端到端权限、备份
国际内容/动漫用户	追新番、字幕、多地区内容	上线慢、语言版本碎片化	字幕/多语言、收藏追踪、合法来源发现

8. 产品机会建议

8.1 产品定位

建议将存储类产品定位为“家庭媒体与回忆的私有中枢”，而不是“另一个流媒体 App”。核心承诺：

你的内容在你家。
家人在哪里都能看。
电视、手机、电脑都能无感播放。
自动整理、自动备份、自动适配设备。

8.2 MVP 功能优先级

P0：

媒体库自动扫描与分类：电影、剧集、音乐、照片、家庭视频。
TV 端体验：继续观看、最近添加、电影/剧集详情页、字幕/音轨选择。
远程访问向导：邀请家人、权限、码率限制、连接状态诊断。
设备兼容性检测：提示能否直放、是否需要转码。
基础备份与硬盘健康提醒。

P1：

离线下载/同步。
多版本管理：1080p/4K、导演剪辑、不同字幕/音轨。
DVR/Live TV 集成。
家庭成员画像：儿童模式、个人观看记录、收藏和推荐。
一键部署 Plex/Jellyfin/Emby 或原生兼容其媒体目录。

P2：

跨平台搜索与“在哪里可看”。
社媒/YouTube/影评链接收藏到片单。
AI 辅助整理：自动识别命名错误、重复、低质量资源、缺字幕。
能耗/硬盘寿命优化：夜间扫描、按需转码、冷数据归档。

8.3 设计原则

面向普通家庭隐藏复杂性，面向管理员保留高级控制。
所有远程分享都应有清晰的权限、日志、撤销入口。
媒体整理建议必须可预览、可撤销，避免误改用户收藏。
明确合规边界：支持用户管理自有/授权内容，不提供盗版搜索或下载入口。
首屏要让用户立刻看到内容价值：最近添加、继续观看、家庭照片/视频、电视端播放状态，而不是设备参数。

9. 风险与注意事项

版权合规：不要把“资源获取”产品化为搜索/下载盗版；对 IPTV/M3U 等能力需限定为用户合法授权来源。
隐私：家庭视频、儿童内容、观看记录都属于敏感数据；需要本地优先、最小云同步、清晰授权。
远程访问安全：默认不开高风险公网暴露；提供安全中继、强密码/双因素、访问审计。
硬件承诺：不要承诺所有 NAS 都能流畅 4K 转码；应以直放优先、转码检测、设备建议降低售后压力。
生态依赖：Plex 的商业策略会变化，Jellyfin/Emby 客户端能力也不完全一致；存储产品应保持目录/元数据/协议层开放，避免过度绑定单一竞品。

10. 参考资料

Deloitte, 2026 Digital Media Trends: Capturing always-on fandom between releases and seasons
Deloitte, From Subscribers to Superfans: Fan Engagement Shapes the Next Phase of Media and Entertainment Growth
Nielsen, Streaming Reaches Historic TV Milestone, Eclipses Combined Broadcast and Cable Viewing For First Time
Ofcom, Tuning into YouTube: UK’s media habits revealed
Deloitte, The shift to streaming bundles
EUIPO, Online copyright infringement in the European Union: Executive Summary
MUSO, 2024 Piracy Trends and Insights
Plex Support, What is Plex?
Plex Support, Plex: Free vs Paid
Plex Forum, Changes Coming to Remote Streaming on Smart TVs
Plex Support, Is Plex Media Server on a NAS Right for Me?
Plex Support, Downloads Overview
Plex Support, Naming and organizing your Movie files
Jellyfin Docs, Introduction, Clients, Live Broadcast
Emby Docs, Quick Start, Live TV Setup